Jak negocjować SLA z dostawcą chmury? – kompletnie nie wiem od czego zacząć

Przechodziłem przez dokładnie to samo 2 lata temu przy kontrakcie na podobną kwotę. Minimum czego wymagaj: RPO max 4h i RTO max 8h dla e-commerce to absolutne podstawy, bez tego 99.5% uptime to pusty zapis bo możesz być offline 43 godziny rocznie bez żadnej kary. Wymuś też zapis o karach finansowych – standardowo 10-30% miesięcznej opłaty za każde naruszenie SLA, inaczej dostawca nie ma żadnej motywacji żeby się spieszyć z przywracaniem.

A wiesz już jakie masz wymagania biznesowe zanim zaczniesz negocjować parametry techniczne? Bo RPO/RTO powinny wynikać z tego ile Twój e-commerce może maksymalnie tracić transakcji zanim to boli finansowo – to zupełnie inne liczby dla sklepu z obrotem 10k/dzień niż 500k/dzień.

99.5% to szczerze słaby wynik jak na prywatną chmurę za 180k rocznie – powinieneś negocjować minimum 99.9%, bo różnica między 99.5% a 99.9% to przepaść wynosząca 35 godzin przestoju rocznie kontra 8,7 godziny. Zastanów się też czy prywatna chmura ma w ogóle sens przy tej kwocie, bo AWS/Azure dają 99.99% SLA na wiele usług out-of-the-box z gotowymi zapisami prawnymi i bez negocjacji.

Koniecznie dopytaj o definicję 'przestoju' w ich umowie, bo to najczęściej zakopana pułapka – wielu dostawców liczy uptime tylko dla hosta, nie dla Twojej aplikacji, i np. niedostępność bazy danych lub storage nie jest ich 'downtime' według umowy. Żądaj żeby SLA obejmowało end-to-end dostępność Twojej usługi, nie tylko ping do serwera.